HappyMatch — Handleiding

HappyOne laat zien wat er is. HappyMatch zet er een rangorde op: van alle flexwerkers die deze dienst zouden kunnen doen, wie past er waarschijnlijk het beste bij. Die weging is er in HappyOne niet.

Je kunt twee kanten op zoeken: van de flexwerker naar passende diensten, en van een dienst of opdracht naar passende flexwerkers. In de praktijk wordt het zoeken vanuit de flexwerker het meest gebruikt.

Nee. HappyOne blijft het bronsysteem. HappyMatch werkt op een kopie van de HappyOne-gegevens en schrijft daar niets terug. Een aanmelding, voorstel of planning maak je nog altijd in HappyOne.

Je kunt in HappyMatch dus niets stukmaken door rond te kijken.

Lijsten zijn standaard gefilterd op je eigen regio. Je ziet wel flexwerkers van andere vestigingen bij jouw diensten, en diensten van andere vestigingen bij jouw flexwerkers. Zie Waarom zie ik iemand die ik niet verwachtte?

De lijst Flexwerkers staat standaard op resterende capaciteit, aflopend. Bovenaan staan dus de flexwerkers met de meeste onbenutte ruimte. Bij gelijke capaciteit staat de hoogste aandachtsscore bovenaan.

Je kunt zelf op Aandacht of Capaciteit sorteren door op de kolomkop te klikken.

Capaciteit gaat over uren: hoeveel iemand deze week nog zou kunnen werken.

Aandacht gaat over signalen dat iemand wat werk kan gebruiken: hoeveel diensten er nog gepland staan, hoe lang iemand niet heeft gewerkt, en of iemand net gestart of net terug is. De schaal loopt van 1 tot 10; hoger betekent meer reden om deze flexwerker eerder te bekijken.

Iemand kan veel capaciteit hebben en een lage aandachtsscore, of omgekeerd. Wat er verder bij iemand speelt is in HappyMatch niet bekend, dus lees aandacht als een signaal, niet als een oordeel.

Je ziet alleen actieve flexwerkers.

Het is een schatting van wat iemand per week zou kunnen werken, afgeleid uit de best beschikbare bron voor die flexwerker: opgegeven beschikbaarheid, contract, of werkhistorie.

Drie dingen om te weten:

• De schatting is begrensd op 40 uur per week. Hoger dan dat leverde onrealistische getallen op in de brongegevens, dus wordt daarboven afgekapt.
• Zijn er voor een week geen gegevens, dan rekent de score met een standaardaanname. Je ziet dan een streepje in de kolom, maar de flexwerker verdwijnt niet uit de lijst.
• Welke bron is gebruikt, is (nog) niet zichtbaar. Het getal is dus niet per definitie het contract.

Los van deze schatting geldt een grens bij het voorstellen: HappyMatch stelt geen dienst voor die iemand boven de 60 uur in een week zou brengen.

Een week geldt als vol zodra de volledige capaciteit is ingepland. Dat is dus bij 24 van 24 uur net zo goed het geval als bij 40 van 40. Het resterende aantal uren staat dan op 0 en kleurt rood. Is er méér ingepland dan de capaciteit, dan verandert dat niets aan de weergave: resterend blijft 0 en loopt niet negatief.

Datzelfde getal staat ook bij de kandidaten van een dienst, in de kolom Resterend. Het zegt hoeveel uur er in de week van díe dienst nog over is binnen de eigen urenvoorkeur van de flexwerker, vóórdat je deze dienst aanbiedt. Staat er een streepje, dan is de urenvoorkeur voor die week niet bekend — dat is iets anders dan 0.

Vol betekent hier niet dat iemand niet mág werken. Er zijn twee grenzen, en ze doen verschillende dingen:

Wie boven zijn eigen voorkeur zit, staat er dus gewoon bij en kan benaderd worden — je ziet alleen dat je iets vraagt bovenop wat diegene zelf had aangegeven. Ongeveer één op de vijftien kandidaten zit in die situatie.

Wil je die groep eruit filteren of juist opzoeken, dan kan dat met de filterknop Urenvoorkeur boven de kandidatenlijst: Nog ruimte deze week of Boven de eigen voorkeur. Het aantal achter elke keuze zegt hoeveel kandidaten je overhoudt.

Op welke dagen en dagdelen deze flexwerker doorgaans werkt of zich aanmeldt, op basis van recente diensten en aanmeldingen. Recenter telt zwaarder.

Het zegt iets over gewoonte, niet over beschikbaarheid. Iemand die normaal geen nachten doet, kan volgende week best een nacht willen. Gebruik het om je aanbod aannemelijk te maken, niet om iemand uit te sluiten.

Gebruik het pakket als je een flexwerker meerdere diensten in één keer wilt aanbieden — bijvoorbeeld iemand met een grotendeels lege week, of iemand die aangeeft meer uren te willen. Eén bericht met een paar opties werkt dan beter dan drie losse berichten.

Wil je één specifieke dienst gevuld aanbieden? Dan kan dat natuurlijk ook, en wordt automatisch het sjabloon voor een enkele dienst gebruikt. Dat geldt overal waar je één dienst selecteert, dus ook op de pagina met diensten voor één flexwerker.

Op de pagina met diensten voor één flexwerker gaat het via dezelfde weg: selecteer met de +-knop achter de dienst — één dienst of meerdere — en verstuur via Aanbieden via WhatsApp in de pakketkaart. Er is op die pagina geen aparte knop per dienst.

Je kunt het pakket door Aisha laten aanpassen als de selectie niet klopt.

Wil je vanuit de dienst zelf werken, dan kun je op de flexwerkerpagina en op de dienstenpagina wél per regel een WhatsApp-knop gebruiken.

Diensten waarvoor de flexwerker al is aangemeld, gepland, of die al gewerkt zijn, staan met een speldje in de lijst en zijn niet te selecteren. Ze blijven staan, ook als je filtert. Kijk je naar één dag, dan staan ze bovenaan; kijk je naar een periode, dan staan ze bovenaan de dag waar ze bij horen.

Begon een dienst vóór de periode die je bekijkt maar loopt hij erin door — een nachtdienst bijvoorbeeld — dan staat hij gedempt bovenaan de eerste dag, met de startdatum erbij.

Vijf is het advies, geen grens. In de app staat dat er ook bij: "Advies: 5 diensten per bericht — langere berichten lezen minder makkelijk in WhatsApp." Wil je er meer aanbieden, dan kan dat: de +-knop blijft gewoon werken.

Het aanbevolen pakket dat het systeem zelf samenstelt bevat maximaal drie diensten. Stelt Aisha een pakket voor, dan kan dat er meer zijn; je haalt er dan zelf uit wat je niet wilt meesturen.

Staat er geen telefoonnummer in HappyOne, dan is de WhatsApp-knop uitgeschakeld op de kandidaten- en dienstenlijsten en op de pakketknop.

De pakketknop is ook uit zolang je nog niets hebt geselecteerd — dat is een andere reden, met een eigen melding.

Twee uitzonderingen: op de matchpagina en in het voorbeeldblok op de dienstpagina opent WhatsApp ook zonder nummer. Je moet de flexwerker daar dan zelf kiezen in WhatsApp.

Vul het nummer in HappyOne aan; het komt kort daarna automatisch mee.

Iedereen in de lijst is al door de harde filters gekomen: contract, compliancy, beschikbaarheid, reisafstand en de overige grenzen. Zie Waarom staat deze flexwerker er niet bij? voor wat er is weggelaten.

De lijst is dus geen suggestie maar een verzameling waaruit je vrij kunt kiezen. De score bepaalt alleen de volgorde.

Begin bovenaan en werk naar beneden. Binnen dezelfde band is de volgorde niet betekenisvol — zie Is 0,63 beter dan 0,59?

Het is niet mogelijk om de dienst met één klik aan meerdere flexwerkers aan te bieden.

Ja, met de knoppen boven de lijst. Er zijn er zes mogelijk — Opt-in, Contracttype, Kwalificaties, Risicovolle handelingen, Heeft opdracht en Urenvoorkeur — maar je ziet alleen de knoppen die bij déze dienst iets betekenen. Vraagt de dienst geen kwalificaties, dan is die knop er ook niet; bij ongeveer negen van de tien diensten is dat zo.

Er wordt opnieuw gezocht, dus je filtert op alle kandidaten en niet op de vijftig die je ziet.

Het aantal achter een keuze beweegt mee met de andere filters die aanstaan, dus dat is wat je krijgt als je erop klikt.

Je keuzes blijven staan, ook als je naar een andere dienst gaat. Kent die dienst je keuze niet — een contracttype dat er niet voorkomt bijvoorbeeld — dan gaat dat filter daar uit, en zie je dat aan de knop.

De tabel geeft je de volgorde en de details. De kaart geeft je iets anders: waar de kandidaten wonen ten opzichte van de locatie, en of de groep geconcentreerd of verspreid zit. Bij een dienst die moeilijk te vullen is, zie je zo of reisafstand het echte knelpunt is.

De markers hebben geen onderlinge volgorde — ze staan op coördinaten. Ze kleuren wel mee met de actieve scoretoggle.

Controleer in HappyOne of de klant een geldig contract heeft op de datum van de dienst, voor het gevraagde contracttype.

Ja. De naam van de kandidaat op de matchpagina is een link, en eronder staan drie bereiken: die ene dag, de hele week, en de komende weken.

Handig als iemand nee zegt op deze dienst maar wel wil werken: je hoeft die persoon niet eerst zelf op te zoeken. Zoek je een pakket bij elkaar, neem dan meteen het bereik van een hele week of langer.

Een dienst is één shift op één moment. Een opdracht is een periode met een aantal uur per week bij één klant. De score van een opdracht zegt dus iets over een langere verbintenis.

Op de flexwerkerpagina staat in het Weekrooster of er een opdracht loopt en tot wanneer.

In de flexwerkerslijst staat het onder de naam als Actieve opdracht. Beweeg je muis over die regel voor de klant en de einddatum.

Daar staat ook het filter Actieve opdracht, met drie keuzes:

Wat telt als een lopende opdracht? Een opdracht die in HappyOne op Actief staat — dat is de status die een opdracht krijgt zodra er een flexwerker aan verbonden is — én die vandaag loopt of binnen de komende 8 weken begint of nog doorloopt.

Iemand met een opdracht die volgende maand start, staat dus onder Ja: die persoon is de komende tijd minder vrij. Begint de opdracht pas verder in de toekomst, dan telt hij niet mee.

Let op: Actief zegt niets over de einddatum. Staat een opdracht nog op Actief terwijl de periode al voorbij is, dan telt hij hier niet mee — HappyMatch kijkt naar de datums en niet alleen naar de status.

Het filter en de regel onder de naam gebruiken dezelfde regel: staat er Actieve opdracht bij iemand, dan verschijnt die persoon onder Ja en verdwijnt hij onder Nee. De aantallen achter de keuzes zijn het totaal binnen jouw vestiging, niet alleen binnen wat je nu ziet.

In de score werkt het op twee manieren, afhankelijk van wat je zoekt:

• Zoek je losse diensten, dan telt de business rule een lopende opdracht bij dezelfde klant licht in het voordeel, en bij een andere klant licht in het nadeel.
• Zoek je een nieuwe opdracht, dan verlaagt elke opdracht die in dezelfde periode valt de score — de flexwerker heeft dan minder ruimte. Of het dezelfde klant is, maakt daar niet uit.

Dit staat rechts op de opdracht-matchpagina.

Ja, twee manieren.

Eenmalig: pas het bericht aan in WhatsApp voordat je verstuurt.

Structureel: pas het sjabloon aan.

1. Open het sjabloonscherm — via je avatar rechtsboven, of hier.
2. Kies het tabblad: Enkele dienst, Pakket of Opdracht. Elk tabblad heeft zijn eigen sjabloon.
3. Klik op een variabele om die op de cursorpositie in te voegen. Rechts zie je live een voorbeeld met verzonnen gegevens.
4. Opslaan.

Met de knop Test opent WhatsApp met dat voorbeeldbericht erin, zodat je het daar kunt bekijken. Er wordt niets verstuurd tot je in WhatsApp zelf een contact kiest en op verzenden drukt — kies dus niet per ongeluk een echte flexwerker.

Op het tabblad Opdracht zie je twee voorbeelden: één voor één locatie en één voor meerdere.

De beschikbare variabelen staan boven het invoerveld en verschillen per tabblad — bijvoorbeeld voornaam, klant, functie, locatie, periode, uren, dagdelen en de link.

functie is de functie waarop díe flexwerker voor díe dienst is gematcht, niet de hoofdfunctie van de dienst. Een dienst die meerdere functies accepteert levert dus per kandidaat een andere functie op. In een pakket kan die per dienst verschillen.

In het sjabloon voor één dienst en in het opdrachtsjabloon moet {link} blijven staan; zonder link kan de flexwerker zich niet aanmelden of de opdracht niet openen.

Typ je in het tabblad Enkele dienst een variabele die niet in de lijst staat, dan meldt het scherm dat bij opslaan en noemt het welke. Sla je zo'n variabele wel op, dan komt de naam letterlijk in het bericht bij de flexwerker terecht, en dat wordt daarom tegengehouden.

Dat verschilt per sjabloon.

In het opdrachtsjabloon verdwijnt de hele regel uit het bericht, inclusief de emoji ervoor. Lege regels die je zelf toevoegt om het bericht te laten ademen, blijven staan.

In de sjablonen voor één dienst en voor een pakket verdwijnt een hele regel niet: die blijft staan met het label en de emoji, en je ziet een regel met een leeg veld. Staat de variabele midden in een opsomming achter komma's, zoals functie achter de klant en de afdeling, dan verdwijnt hij wél netjes met zijn komma. Controleer het bericht in WhatsApp voordat je verstuurt.

Met Verwijder opgeslagen sjabloon — op het tabblad Pakket heet die knop Verwijder opgeslagen sjablonen, want daar staan er twee. Daarna gebruikt HappyMatch weer het standaardbericht.

Er komt geen bevestigingsvraag: één klik en je eigen tekst is weg.

Nee. Wat je opslaat geldt alleen voor jouw eigen berichten. Een collega kan jouw sjabloon niet lezen of overschrijven.

Ja.

HappyMatch zit in een testfase. Een dienst met een score van 0,85 zou beter moeten passen dan een dienst met 0,45, maar dat moet in de praktijk nog blijken. Jij weet dingen over een flexwerker die niet in de gegevens zitten.

Een lage score blokkeert nooit een actie. Je kunt in elke band een WhatsApp sturen. In de zwak-band is de knop licht gedimd als signaal, maar hij werkt volledig.

Deze grenzen zijn hetzelfde in beide scoremodi. Ze schuiven niet mee als je + Business-regels aanzet.

Met business-regels aan kan een score boven 1,00 uitkomen. Dat is geen fout: het betekent dat de match op inhoud al goed was en dat de business-regels er nog iets bij optellen. Voor de band maakt het niets uit — alles vanaf 0,80 is een Sterke match.

Een sterke match betekent dat de flexwerker op veel punten bij deze dienst past. Het zegt niets over wat iemand gaat doen — dat hangt af van zaken die HappyMatch niet ziet.

Een klein beetje. Kijk vooral naar de band en de kleur, minder naar de decimalen. Twee kandidaten in dezelfde band zijn redelijk gelijkwaardig; het verschil tussen 0,63 en 0,59 is geen reden om iemand af te wijzen.

Een verschil tussen banden is wel betekenisvol.

Kwaliteit is de match op inhoud: functie, reisafstand, dagdeel, ervaring, werkpatroon.

+ Business-regels rekent daar factoren bij die met slagingskans te maken hebben — bijvoorbeeld of de flexwerker bij je eigen vestiging hoort, of de klant een favoriet is van de flexwerker, of hoeveel aanmeldingen er al op de dienst staan.

Gebruik Kwaliteit als je wilt weten wie het beste past. Gebruik + Business-regels als je de kans dat de persoon gaat werken wilt maximaliseren.

De schakelaar staat op meerdere pagina's, ook op Opdracht-match. Je keuze blijft bewaard en geldt daarna overal waar hij staat.

Dat mag je zelf kiezen; er is geen stand die "de juiste" is.

Het langere antwoord: we hebben de score tijdens de ontwikkeling bewust in twee stukken geknipt. Het ene stuk gaat over hoe goed de flexwerker en de dienst bij elkaar passen. Het andere stuk — de business-regels — gaat, anders dan de naam misschien doet denken, ook over de flexwerker: het gaat over de kans dat een aanmelding ook echt een gewerkte dienst wordt.

Die kans is namelijk niet vanzelfsprekend. Over heel HappyNurse gezien leidt een aanmelding via de mobiele app in minder dan de helft van de gevallen tot een gewerkte dienst. We zijn daarom in de HappyOne-data gedoken, hebben met jullie gesproken, en daaruit een aantal punten gekozen die die kans aantoonbaar verhogen of verlagen — dat zijn de tien regels hieronder.

Kort gezegd: Kwaliteit antwoordt op "wie past het beste bij deze dienst". + Business-regels vervangt dat antwoord niet, maar telt er iets bij op — vandaar de plus: "en bij welke van die combinaties is de kans het grootst dat het ook echt doorgaat".

Tien, en ze worden met elkaar vermenigvuldigd bovenop de kwaliteitsscore. Van elk staat hier welke kant hij op duwt:

De genoemde percentages zijn wat er in de matchscore terechtkomt, niet de ruwe factor. De business-laag wordt gedempt voordat hij op de kwaliteitsscore wordt toegepast. Een regel die op zichzelf tien procent zou doen, komt daardoor als ongeveer vijf procent in de score terug. In de score-onderbouwing op de matchpagina zie je beide getallen: het ruwe effect en het gedempte effect ernaast.

Deze regels gaan alleen over de volgorde, nooit over wie in aanmerking komt: dat doen de harde filters — zie Waarom staat deze flexwerker er niet bij?

Zet je de schakelaar op Kwaliteit, dan staat deze hele lijst uit.

Dat er voor deze combinatie geen score is berekend. Grijs is een eigen toestand, geen vijfde niveau onder Zwakke match.

Het zegt op zichzelf niets over de kwaliteit van de match — maar het is ook geen vrijbrief. De oorzaak kan bij de flexwerker liggen én bij de dienst. Eén oorzaak wordt bij naam genoemd zodra we hem kennen: staat de dienst op Geannuleerd, dan rekent de matching er geen kandidaten voor uit en zegt de kaart dat er ook bij.

Je kunt gewoon een WhatsApp sturen. Beoordeel de match dan zelf op de gegevens die je op de pagina ziet staan.

Risicovolle handelingen en kwalificaties wegen op dit moment niet mee. Die gegevens moeten eerst compleet en betrouwbaar genoeg blijken voordat ze meewegen.

Neem dus niet aan dat een hoge score betekent dat iemand de vereiste kwalificatie heeft. Je hoeft daarvoor niet meer naar HappyOne: sinds kort staat de dekking gewoon in de lijst — zie §7.

Open de matchpagina via het oogje. Je ziet daar per factor wat er is meegewogen, plus de harde filters die zijn doorlopen. Eén rood kruis bij de harde filters en de kandidaat valt af.

Je hoeft die pagina niet standaard door te nemen. Gebruik hem bij twijfel, of als je aan iemand anders wilt uitleggen waarom je deze keuze maakt.

Meld het via de Feedback-knop, met de flexwerker en de dienst of opdracht erbij, en wat je had verwacht. Zie Wat gebeurt er met mijn feedback?

Twee aparte lijstjes eisen die een klant aan een dienst kan hangen.

Kwalificaties gaan over wat iemand heeft aangetoond — een registratie, een diploma, een certificaat. Risicovolle handelingen (RVH) gaan over wat iemand mag uitvoeren, bijvoorbeeld een specifieke verpleegtechnische handeling.

HappyMatch vergelijkt per dienst wat er gevraagd wordt met wat er bij de flexwerker geregistreerd staat, en toont de uitkomst. Wat er ontbreekt, staat er bij naam bij.

Op vijf plekken, telkens in dezelfde vorm: op Diensten en op de dienstpagina, op de flexwerkerpagina en op de pagina met diensten voor één flexwerker, en op de matchpagina.

Op de flexwerkerslijst staat het niet — daar hoort het ook niet, want de eisen hangen aan een dienst en niet aan een persoon.

Op de matchpagina staat het uitgebreid: welke typen er gevraagd worden, welke er ontbreken, en welk aanmeldregime er voor deze dienst geldt.

Er zijn er vijf, en het onderscheid tussen de laatste drie is het punt van deze hele indicatie.

Dat streepje en dat vinkje uit elkaar houden is belangrijker dan het lijkt: bij ongeveer negen van de tien diensten worden er helemaal geen kwalificaties gevraagd, en bij nog meer diensten geen risicovolle handelingen. Zouden we daar een vinkje zetten, dan stond op bijna elke rij een groen teken dat niets betekent, en zag je de paar rijen die er wél toe doen niet meer staan.

Geen teken is geen goedkeuring. Zie je niets staan, lees dat dan als "onbekend" en niet als "in orde".

Dat is een instelling van ons eigen proces in HappyOne, en hij zegt wat er gebeurt als de flexwerker zich aanmeldt zonder de gevraagde papieren. Je ziet het op de matchpagina staan.

Het is dus géén oordeel van de zorginstelling. Geen controle betekent niet dat de klant er niet op let en niet dat de eis onbelangrijk is — alleen dat de aanmelding er bij ons niet op vastloopt.

Bij strenge controle is dit het bruikbaarste feit op het scherm. Wil je die persoon toch inzetten, dan moet jij in actie komen — er gebeurt anders niets.

Een flexwerker wordt weggelaten als een van deze dingen geldt:

• niet compliant
• geen geldig contract bij de flexwerker of de klant
• een afwezigheid over die periode
• dat dagdeel staat op niet beschikbaar — dit is iets anders dan een afwezigheid over een hele periode
• uitgesloten bij deze klant
• buiten de maximale reisafstand
• de flexwerker zou met deze dienst boven de 60 uur in die week uitkomen
• bij deze klant geldt een beperking op inzetvorm — alleen uitzenden óf alleen zzp — die niet bij deze dienst past
• de dienst valt buiten de rusttijdgrenzen

Opt-in staat hier bewust niet meer bij — bij diensten is dat geen harde filter meer. Op Opdracht-match nog wél; zie Wat is opt-in en wat doet het met mijn lijst?

Verder staan lijsten standaard op je eigen regio.

Wil je weten welke van deze het bij een specifieke flexwerker is: open de matchpagina en kijk bij de harde filters.

Dezelfde redenen als hierboven, gezien van de andere kant. Deze komen het vaakst voor:

• de klant heeft geen geldig contract op de datum van de dienst, voor het gevraagde contracttype
• de dienst is geannuleerd
• de dienst staat niet meer open — al vervuld of in een status waarin aanmelden niet meer kan
• de dienst is al begonnen — op de dienstenpagina worden verstreken diensten weggelaten. Dat gebeurt niet overal even strikt: kijk je bij een flexwerker naar de huidige week, dan kan een dienst die vandaag of eerder deze week al begonnen is nog in de lijst staan zolang hij openstaat. De lijst filtert vanaf het begin van het gekozen venster, niet vanaf dit moment
• bij opdrachten geldt hetzelfde: een opdracht die al is begonnen blijft zichtbaar zolang hij openstaat. Een opdracht die al vervuld en lopend is, valt weg
• de dienst valt buiten de periode die je hebt geselecteerd
• er staat een filter aan — zie Mijn filter mist resultaten

Sommige klanten willen alleen flexwerkers die zich daar expliciet voor hebben aangemeld.

Bij diensten filtert opt-in niemand weg. Staat een flexwerker niet op de opt-in-lijst van die klant, dan blijft zij gewoon in de lijst: met een aanduiding op de rij, een oranje teken op de matchpagina, en een business-regel die de score een paar procent verlaagt. Je ziet dus wát er speelt en beslist zelf.

Opt-in geldt bij een kleine minderheid van de klanten, maar die klanten zorgen samen voor ongeveer een derde van alle diensten. Daarom merk je er bij de ene flexwerker niets van en bij de andere veel.

Meldt de flexwerker zich aan voor een dienst bij een klant waar zij niet op de opt-in-lijst staat, dan komt zij binnen als Geïnteresseerd in plaats van als aanmelding. Je kunt die alsnog doorzetten.

⚠ Op Opdracht-match werkt het nog wél als harde filter. Daar valt een flexwerker die niet op de opt-in-lijst staat nog steeds weg uit de kandidatenlijst. Die twee kanten lopen dus tijdelijk uiteen: dezelfde persoon kan bij een dienst van die klant wél in de lijst staan en bij een opdracht van dezelfde klant niet.

⚠ Kort antwoord

Je filter mist niets. Op alle lijsten wordt opnieuw gezocht in de database, en boven de lijst staat hoeveel er aan je filter voldoen.

Dat geldt ook voor de diensten van één flexwerker.

Een lijst kan om twee redenen korter zijn dan je verwacht: er zijn er méér dan er passen (een afkapping), of er staat nog een filter aan van de vorige keer. Allebei staan ze boven de lijst, en het zijn verschillende meldingen.

Waarom er een maximum per scherm is. Voor sommige weken heeft HappyNurse ruim 10.000 open diensten. Die kunnen we niet allemaal in één keer tonen — de pagina wordt daar onwerkbaar traag van. Daarom kiezen we per scherm een maximum: een vast aantal diensten, opdrachten, flexwerkers of kandidaten.

Dat maximum is geen willekeurige greep. Elke lijst wordt eerst gesorteerd en toont dan de bovenste. Wat wegvalt is dus steeds de staart, en je weet welke:

Hoe je weet of je alles ziet. Staat er geen melding boven de lijst, dan zie je alles wat aan je filter voldoet. Staat er wél een melding, dan zijn er meer dan er geladen konden worden, en er staat bij hoeveel het zijn en op welk criterium de selectie is gemaakt. Je hoeft er dus niet zelf op bedacht te zijn.

Werk je binnen één regio, dan haal je die maxima bij de flexwerkers, de aandachtslijst en de opdrachten meestal niet: je krijgt gewoon iedereen te zien. Bij de dienstenlijst kan het wel — in één week zijn er in een enkele regio al bijna 3.000 diensten.

De tweede reden: je filters van de vorige keer. Een afkapping is niet de enige reden dat een lijst korter is dan je verwacht. HappyMatch onthoudt de filters die je zet, zodat je na het inloggen verder kunt waar je gebleven was. Staat er nog iets aan, dan zie je dat boven de lijst: "Je filters van de vorige keer staan aan", met Alles wissen ernaast. Die melding heeft een andere vorm dan de afkappingsmelding, want het is een andere oorzaak — bij een afkapping zijn er méér resultaten dan er passen, hier heb je er zelf minder gevraagd.

Je filters blijven per gebruiker bewaard. Werk je op een gedeelde werkplek, dan krijg je die van jezelf en niet die van je collega.

Het hangt ook aan de browser waarin je werkt. Log je op een andere computer in, dan begin je daar met de standaardinstellingen; je filters reizen niet met je account mee.

Welke lijsten onthouden je filters: de dienstenlijst, de flexwerkerslijst, de aandachtslijst, de kandidaten bij een opdracht, en de filterknoppen bij de kandidaten van een dienst. Op Opdrachten en Aanmeldingen staan de filters na het herladen weer op de standaard.

Een paar filters blijven alleen staan zolang je HappyMatch open hebt en beginnen daarna weer op de standaard: Afdeling, Type op de aandachtslijst, de minimale aandachtsfactor en Opt-in. Datzelfde geldt voor de filters die je zet bij de diensten van één flexwerker: die worden per flexwerker onthouden, en alleen zolang je HappyMatch open hebt. De reden is dat die keuzes sterk bij één zoekvraag of bij één moment horen: een afdeling is de fijnste korrel die er is, en de andere drie zeggen iets over de score van vandaag. Een keuze van vorige week zou daar vaker misleiden dan helpen.

Kom je via een tegel op de startpagina binnen, dan filtert die je scherm maar wordt het nog niet je bewaarde filter. Alleen kijken verandert niets aan wat je bewaard hebt. Werk je vanaf dat scherm door en pas je zelf een filter aan, dan neem je het over en wordt het vanaf dan wél bewaard.

Als je bewaarde filters niets opleveren, gaan ze uit. Kom je terug en levert je bewaarde combinatie nul resultaten op, dan zet HappyMatch ze uit en zegt dat erbij: "Je bewaarde filters leverden niets op en zijn uitgezet". Je krijgt dus de volledige lijst en geen leeg scherm waar je zelf de oorzaak van moet zoeken. Filters die je net zelf hebt aangeklikt blijven wél staan, ook op nul resultaten — dan is nul het antwoord op je vraag en niet een storing.

Ligt het aan de gekozen week en niet aan je filters, dan blijven ze staan. Een lege week is geen reden om je filterwerk weg te gooien.

De gekozen periode wordt ook onthouden, en bijgesteld als hij helemaal voorbij is: kom je terug op een week die al geweest is, dan staat de standaardweek er weer. Een week die nog loopt blijft staan.

Een filter dat niets oplevert, kun je altijd uitzetten. Ook op nul resultaten blijft de knop staan, met een 0 erbij, zodat je ziet wát er aanstaat en het met één klik weg is.

De teller boven de lijst. Die leest bijvoorbeeld "54 van 218 in Regio Noord". Het eerste getal is je filterresultaat, het tweede je hele regio. Zonder filter staat er één getal.

Bij de filterknoppen staat het aantal, en dat aantal beweegt mee met de andere filters die aanstaan. Zet je op de aandachtslijst het Type op Heeft een paar toekomstige diensten, dan zakt Fase C van 54 naar 6. Dat is wat je krijgt als je erop klikt — geen belofte die niet uitkomt.

Ook bij één flexwerker wordt er opnieuw gezocht. Klant, Locatie, Afdeling, Dagdeel en Functie kijken naar álle diensten van die persoon, niet naar de opgehaalde lijst. De teller noemt hoeveel diensten er aan je filter voldoen, ook als dat er meer zijn dan er passen.

De filterknoppen tellen daar mee: het aantal achter een klant is het aantal over alle diensten van die flexwerker, niet over de opgehaalde lijst. Staan er meer dan vijftig locaties of afdelingen, dan zie je de vijftig meestvoorkomende mét aantal en de rest zonder — zoeken in het veld werkt op alle.

Kijk je bij een flexwerker naar een hele week, dan worden per dag maximaal vijf diensten getoond; de rest staat achter "Toon nog N diensten". Een dienst die je al hebt geselecteerd blijft altijd zichtbaar.

Van de andere kant zoeken. Je kunt ook van de dienst naar de flexwerkers zoeken in plaats van omgekeerd. Je ruilt dan de ene grens voor de andere: 50 kandidaten per dienst tegenover 200 diensten per flexwerker.

Flexwerkers van andere vestigingen komen wel in je lijst bij jouw diensten. Flexwerkers van je eigen vestiging krijgen een klein voordeel in de score, ongeveer vijf procent. Andere vestigingen krijgen géén straf en vallen niet af — ze staan alleen relatief iets lager.

HappyMatch werkt op een kopie van de HappyOne-gegevens.

Heb je net iets in HappyOne aangepast en zie je het hier nog niet, dan is dat meestal dit.

HappyOne is leidend. Wijkt HappyMatch af en gaat het niet weg, meld het dan via Feedback.

In de Release notes staat per release wat er is bijgekomen, wat er is veranderd en wat er is opgelost, nieuwste bovenaan. Ziet een scherm er anders uit dan je gewend was, of werkt een filter anders, dan staat het daar.

Deze handleiding beschrijft hoe HappyMatch nu werkt en noemt daarom geen data en geen "dit was eerder anders". Onderaan de laatste release staat onder Binnenkort waar we op dit moment aan werken.

In WhatsApp, bij het gesprek met de flexwerker. HappyMatch heeft geen overzicht van je verstuurde aanbiedingen.

HappyMatch ziet wel dát je op een WhatsApp-knop hebt geklikt, maar niet of het bericht daadwerkelijk is verstuurd — dat doe je in WhatsApp zelf, buiten HappyMatch.

Op de pagina Aanmeldingen, zodra de aanmelding in HappyOne staat.

Op de pagina waar je voor meerdere weken tegelijk diensten zoekt voor een flexwerker, helpt Aisha mee. Aisha bekijkt de scores van de diensten en stelt een pakket samen dat het best bij de flexwerker past. Je kunt Aisha vragen dat pakket aan te passen.

Als test kun je ook met Aisha chatten over HappyMatch, via Chat met Aisha.

De scores van de diensten, en — als dat veld gevuld is — de tekst uit Belangrijke informatie in HappyOne.

Voordat die tekst meegaat, wordt hij gecontroleerd op signaalwoorden rond gezondheid, beloning, arbeidsconflicten en persoonsgegevens. Wordt er een herkend, dan gaat de hele notitie niet mee en zie je dat op de pagina staan. Komt er niets uit die lijst in de notitie voor, dan gaat de tekst ongewijzigd mee.

Aisha stelt het pakket niet altijd zelf samen: staat er geen bruikbare tekst in dat veld, dan komt het voorstel uit een vaste berekening op score en weekruimte. In beide gevallen kun je het pakket via de chat laten aanpassen.

Via de Feedback-knop rechtsboven. Zet erbij: welke pagina, welke flexwerker, welke dienst of opdracht, en wat je verwachtte. Zonder die vier is een melding moeilijk te herleiden.

Bij elke vraag op deze pagina staat daarnaast een duimpje duidelijk / onduidelijk. Daarmee laat je weten of juist deze uitleg werkt; dat bepaalt waar de volgende uitleg komt.

Meldingen over ontbrekende of onlogische matches worden gebruikt om de scoring en de filters bij te stellen. Meldingen over gegevens die niet kloppen leiden meestal terug naar HappyOne en worden daar opgepakt.

Je melding komt in een logbestand dat het team periodiek doorleest. Je krijgt niet altijd antwoord op je melding. Is er iets dringend, gebruik dan de gewone weg.

Wat er met meldingen is gedaan, staat in de Release notes: de punten onder Binnenkort staan er omdat iemand ze heeft gemeld.